Glowvéa Cosmetics olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili süreçlerimize dair detaylı bilgiler aşağıdadır:
1. Ödeme Koşulları
- Ödeme Yöntemleri: Web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde kredi kartı, banka kartı ve güvenli ödeme sistemleri (Shopier vb.) kabul edilmektedir.
- İşlem Güvenliği: Tüm ödemeleriniz SSL sertifikalı güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
- Fiyatlandırma: Ürün fiyatlarımıza KDV dahildir. Kargo ücreti, kampanya koşullarına (örneğin 1.500 TL üzeri ücretsiz kargo) bağlı olarak ödeme adımında netleşir.
2. İade ve Değişim Şartları
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği belirli hijyen şartlarına tabidir:
- Hijyen Koşulu: Sağlık ve hijyen nedenleriyle; ambalajı açılmış, emniyet bandı yırtılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilememektedir.
- Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ambalajı bozulmamış ve ürün kullanılmamış olması kaydıyla iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Süreci
- Başvuru: İade talebinizi WhatsApp hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize bildirin.
- Kargo: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size iletilecek kargo koduyla gönderin.
- İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Şartlara uygun iadelerin tutarı 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
4. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarlı veya üretim kusuru olan ürünler, inceleme sonrası ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
Glowvéa Cosmetics’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.